Mimo pracovní dobu
Když tým nemůže odpovědět, zákazník může svůj požadavek připravit s asistentem.
PŘÍJEM POŽADAVKŮ PRO MALÉ TÝMY
Každý požadavek má jasný další krok.
Zachyťte požadavky i mimo pracovní dobu. Asistent shromáždí základní údaje a předá týmu žádost připravenou k rozhodnutí.
01 Příjem i mimo pracovní dobu
02 Základní údaje v jednom toku
03 Rozhodnutí zůstává týmu
24/7 příjem požadavků
0 automatických potvrzení
PROČ TO TÝM POTŘEBUJE
Požadavek může přijít kdykoli. Tým nemusí začínat od nuly.
VeselýBot pokrývá mezeru mezi prvním kontaktem zákazníka a rozhodnutím pracovníka, aniž by rozhodoval za tým.
Opakované otázky
Služba, preferovaný čas, kontakt, poznámka a souhlas se sbírají v jednom vedeném toku.
Rozptýlený kontext
Tým otevře jednu žádost se shrnutím, prioritou a viditelnými upozorněními.
CO TÝM ZÍSKÁČistší předání od prvního kontaktu po rozhodnutí.
24/7online příjem navržený i pro požadavky mimo pracovní dobu
1 TOKzákladní údaje shromážděné na jednom místě
ČLOVĚKkaždé potvrzení zůstává na pracovníkovi
PROVOZNÍ MODEL
Automatizace připraví.
Automatizace připraví.
Člověk rozhodne.
Každá žádost má stav, odpovědnost a auditní stopu.
Sběr údajů
Asistent získá službu, časovou preferenci, kontakt, poznámku a souhlas.
AUTOMATICKÉPříprava
Žádost dostane krátké shrnutí, prioritu a viditelná upozornění. Při chybě AI se použije místní pravidlo.
PODPORA AISchválení
Pracovník schválí termín, vyžádá si údaje nebo žádost zamítne. Rozhodnutí se uloží do auditní stopy.
ČLOVĚK POVINNÝ
MODELOVÝ PŘÍKLAD · NE NAMĚŘENÝ VÝSLEDEK
Od večerního požadavku k připravenému rozhodnutí.
Tento scénář vysvětluje tok produktu. Není to zákaznická reference ani tvrzení o dosaženém výkonu.
- 01Pátek, 19:40
Zákazník otevře asistenta a zvolí službu a preferovaný čas.
- 02Asistent doplní základ
Získá kontakt, poznámku a souhlas a před odesláním zobrazí kontrolu.
- 03Žádost přejde do schránky
Tým dostane strukturované údaje, připravené shrnutí a prioritu.
- 04Rozhodne pracovník
Termín vznikne až po schválení. Pracovník může také vyžádat údaje nebo žádost zamítnout.
Odeslaná žádost není rezervace.
Automatická e-mailová oznámení nejsou zapnuta. Tým nejprve zkontroluje údaje a zaznamená rozhodnutí.
Vstup pro týmMěřme výsledek, ne dojem.
Reference a procenta doplníme až z reálného provozu. V pilotu můžeme společně stanovit výchozí stav a vyhodnotit tři ukazatele:
- počet požadavků přijatých mimo pracovní dobu
- čas od přijetí k prvnímu rozhodnutí pracovníka
- podíl žádostí kompletních při první kontrole