Poza godzinami pracy
Gdy zespół nie może odpowiedzieć, klient może przygotować prośbę z asystentem.
PRZYJMOWANIE PRÓŚB DLA MAŁYCH ZESPOŁÓW
Każda prośba ma jasny kolejny krok.
Przyjmuj prośby także poza godzinami pracy. Asystent zbiera podstawowe dane i przekazuje zespołowi prośbę gotową do decyzji.
01 Przyjmowanie poza godzinami pracy
02 Podstawowe dane w jednym procesie
03 Decyzja pozostaje w zespole
24/7 przyjmowanie próśb
0 automatycznych potwierdzeń
DLACZEGO ZESPÓŁ TEGO POTRZEBUJE
Prośba może przyjść w każdej chwili. Zespół nie musi zaczynać od zera.
VeselýBot wypełnia lukę między pierwszym kontaktem klienta a decyzją pracownika, nie podejmując decyzji za zespół.
Powtarzające się pytania
Usługa, preferowany czas, kontakt, notatka i zgoda są zbierane w jednym prowadzonym procesie.
Rozproszony kontekst
Zespół otwiera jedną prośbę z podsumowaniem, priorytetem i widocznymi ostrzeżeniami.
CO ZYSKUJE ZESPÓŁCzytelniejsze przekazanie od pierwszego kontaktu do decyzji.
24/7przyjmowanie online zaprojektowane także na czas poza godzinami pracy
1 PROCESpodstawowe dane zebrane w jednym miejscu
CZŁOWIEKkażde potwierdzenie pozostaje po stronie pracownika
MODEL OPERACYJNY
Automatyzacja przygotowuje.
Automatyzacja przygotowuje.
Człowiek decyduje.
Każda prośba ma status, osobę odpowiedzialną i ślad audytowy.
Zbieranie danych
Asystent zbiera usługę, preferowany czas, dane kontaktowe, notatkę i zgodę.
AUTOMATYCZNEPrzygotowanie
Prośba otrzymuje krótkie podsumowanie, priorytet i widoczne ostrzeżenia. W razie błędu AI stosowana jest lokalna reguła.
WSPARCIE AIAkceptacja
Pracownik zatwierdza termin, prosi o dane albo odrzuca prośbę. Decyzja jest zapisywana w śladzie audytowym.
WYMAGANY CZŁOWIEK
PRZYKŁADOWY SCENARIUSZ · NIE ZMIERZONY WYNIK
Od wieczornej prośby do przygotowanej decyzji.
Ten scenariusz wyjaśnia działanie produktu. Nie jest opinią klienta ani twierdzeniem o osiągniętym wyniku.
- 01Piątek, 19:40
Klient otwiera asystenta i wybiera usługę oraz preferowany czas.
- 02Asystent zbiera podstawy
Zbiera kontakt, notatkę i zgodę oraz pokazuje podsumowanie przed wysłaniem.
- 03Prośba trafia do skrzynki
Zespół otrzymuje uporządkowane dane, przygotowane podsumowanie i priorytet.
- 04Pracownik podejmuje decyzję
Termin powstaje dopiero po akceptacji. Pracownik może też poprosić o dane lub odrzucić prośbę.
Wysłana prośba nie jest rezerwacją.
Automatyczne powiadomienia e-mail nie są włączone. Zespół najpierw sprawdza dane i zapisuje decyzję.
Dostęp dla zespołuMierzmy wynik, nie wrażenie.
Referencje i wartości procentowe dodamy dopiero na podstawie rzeczywistego działania. W pilotażu możemy wspólnie ustalić punkt wyjścia i ocenić trzy wskaźniki:
- liczba próśb przyjętych poza godzinami pracy
- czas od przyjęcia do pierwszej decyzji pracownika
- odsetek próśb kompletnych przy pierwszej kontroli