Munkaidőn kívül
Amikor a csapat nem tud válaszolni, az ügyfél az asszisztenssel előkészítheti a kérését.
KÉRÉSFOGADÁS KIS CSAPATOKNAK
Minden kérésnek van egyértelmű következő lépése.
Fogadja a kéréseket munkaidőn kívül is. Az asszisztens összegyűjti az alapadatokat, és döntésre kész kérést ad át a csapatnak.
01 Fogadás munkaidőn kívül is
02 Alapadatok egy folyamatban
03 A döntés a csapaté
24/7 kérések fogadása
0 automatikus visszaigazolás
MIÉRT VAN RÁ SZÜKSÉGE A CSAPATNAK
Kérés bármikor érkezhet. A csapatnak nem kell nulláról kezdenie.
A VeselýBot áthidalja az ügyfél első kapcsolatfelvétele és a munkatársi döntés közötti rést, anélkül hogy a csapat helyett döntene.
Ismétlődő kérdések
A szolgáltatás, az időpontpreferencia, az elérhetőség, a megjegyzés és a hozzájárulás egy vezetett folyamatban gyűlik össze.
Szétszórt információ
A csapat egyetlen kérést nyit meg összefoglalóval, prioritással és látható figyelmeztetésekkel.
AMIT A CSAPAT NYERRendezettebb átadás az első kapcsolatfelvételtől a döntésig.
24/7munkaidőn kívüli kérésekre is tervezett online fogadás
1 FOLYAMATaz alapadatok egy helyen összegyűjtve
EMBERminden megerősítés egy munkatárs feladata marad
MŰKÖDÉSI MODELL
Az automatizálás előkészít.
Az automatizálás előkészít.
Az ember dönt.
Minden kéréshez állapot, felelős és ellenőrzési nyomvonal tartozik.
Adatgyűjtés
Az asszisztens rögzíti a szolgáltatást, az időpontpreferenciát, az elérhetőséget, a megjegyzést és a hozzájárulást.
AUTOMATIKUSElőkészítés
A kérés rövid összefoglalót, prioritást és látható figyelmeztetéseket kap. AI-hiba esetén helyi szabály lép életbe.
AI-TÁMOGATÁSJóváhagyás
A munkatárs jóváhagyja az időpontot, további adatokat kér vagy elutasítja a kérést. A döntés bekerül az ellenőrzési nyomvonalba.
EMBER SZÜKSÉGES
SZEMLÉLTETŐ PÉLDA · NEM MÉRT EREDMÉNY
Az esti kéréstől a döntésre kész átadásig.
Ez a forgatókönyv a termék folyamatát mutatja be. Nem ügyfélreferencia és nem állítás elért teljesítményről.
- 01Péntek, 19:40
Az ügyfél megnyitja az asszisztenst, és kiválasztja a szolgáltatást és az előnyben részesített időpontot.
- 02Az asszisztens összegyűjti az alapokat
Rögzíti az elérhetőséget, a megjegyzést és a hozzájárulást, majd küldés előtt ellenőrzést mutat.
- 03A kérés a beérkező mappába kerül
A csapat strukturált adatokat, előkészített összefoglalót és prioritást kap.
- 04A munkatárs dönt
Időpont csak jóváhagyás után jön létre. A munkatárs adatot is kérhet, vagy elutasíthatja a kérést.
Az elküldött kérés nem foglalás.
Az automatikus e-mail-értesítések nincsenek bekapcsolva. A csapat először ellenőrzi az adatokat és rögzíti a döntést.
Csapathoz tartozó belépésAz eredményt mérjük, ne a benyomást.
Referenciákat és százalékokat csak valós működési adatok alapján adunk hozzá. A pilotban közösen meghatározhatjuk a kiindulási értéket és három mutatót értékelhetünk:
- munkaidőn kívül fogadott kérések száma
- a fogadástól az első munkatársi döntésig eltelt idő
- az első ellenőrzéskor teljes kérések aránya