Mimo pracovných hodín
Keď tím nemôže odpovedať, zákazník môže svoju požiadavku pripraviť s asistentom.
ZACHYTENIE POŽIADAVIEK PRE MALÉ TÍMY
Každá požiadavka má jasný ďalší krok.
Zachyťte požiadavky aj mimo pracovných hodín. Asistent zozbiera základné údaje a odovzdá tímu žiadosť pripravenú na rozhodnutie.
01 Príjem aj mimo pracovných hodín
02 Základné údaje v jednom toku
03 Rozhodnutie zostáva tímu
24/7 príjem požiadaviek
0 automatických potvrdení
PREČO TO TÍM POTREBUJE
Požiadavka môže prísť kedykoľvek. Tím nemusí začínať od nuly.
VeselýBot rieši medzeru medzi prvým kontaktom zákazníka a rozhodnutím pracovníka bez toho, aby rozhodoval namiesto tímu.
Opakované otázky
Služba, preferovaný čas, kontakt, poznámka a súhlas sa zbierajú v jednom vedenom toku.
Roztrúsený kontext
Tím otvorí jednu žiadosť so zhrnutím, prioritou a viditeľnými upozorneniami.
ČO TÍM ZÍSKAČistejšie odovzdanie od prvého kontaktu po rozhodnutie.
24/7online príjem navrhnutý aj pre požiadavky mimo pracovných hodín
1 TOKzákladné údaje zhromaždené na jednom mieste
ČLOVEKkaždé potvrdenie zostáva na pracovníkovi
PREVÁDZKOVÝ MODEL
Automatizácia pripraví.
Automatizácia pripraví.
Človek rozhodne.
Každá požiadavka má stav, zodpovednosť a auditnú stopu.
Zber údajov
Asistent získa službu, časovú preferenciu, kontakt, poznámku a súhlas.
AUTOMATICKÉPríprava
Žiadosť dostane krátke zhrnutie, prioritu a viditeľné varovania. Pri chybe AI sa použije lokálne pravidlo.
AI PODPORASchválenie
Pracovník schváli termín, vyžiada údaje alebo žiadosť odmietne. Rozhodnutie sa uloží do auditu.
ČLOVEK POVINNÝ
MODELOVÝ PRÍKLAD · NIE NAMERANÝ VÝSLEDOK
Od večernej požiadavky po pripravené rozhodnutie.
Tento scenár vysvetľuje tok produktu. Nie je to zákaznícka referencia ani tvrdenie o dosiahnutom výkone.
- 01Piatok, 19:40
Zákazník otvorí asistenta a vyberie službu a preferovaný čas.
- 02Asistent doplní základ
Získa kontakt, poznámku a súhlas a pred odoslaním zobrazí kontrolu.
- 03Žiadosť prejde do inboxu
Tím dostane štruktúrované údaje, pripravené zhrnutie a prioritu.
- 04Rozhodne pracovník
Termín vznikne až po schválení. Pracovník môže tiež vyžiadať údaje alebo žiadosť odmietnuť.
Odoslaná žiadosť nie je rezervácia.
Automatické e-mailové oznámenia nie sú zapnuté. Tím najprv skontroluje údaje a zaznamená rozhodnutie.
Vstup pre tímMerajme výsledok, nie dojem.
Referencie a percentá doplníme až z reálnej prevádzky. V pilote môžeme spoločne stanoviť základ a vyhodnotiť tri ukazovatele:
- počet požiadaviek prijatých mimo pracovných hodín
- čas od prijatia po prvé rozhodnutie pracovníka
- podiel žiadostí kompletných pri prvej kontrole