Außerhalb der Geschäftszeiten
Wenn das Team nicht antworten kann, kann der Kunde seine Anfrage mit dem Assistenten vorbereiten.
ANFRAGEANNAHME FÜR KLEINE TEAMS
Jede Anfrage hat einen klaren nächsten Schritt.
Nehmen Sie Anfragen auch außerhalb der Geschäftszeiten auf. Der Assistent erfasst die Basisangaben und übergibt dem Team eine entscheidungsbereite Anfrage.
01 Annahme außerhalb der Geschäftszeiten
02 Basisangaben in einem Ablauf
03 Die Entscheidung bleibt beim Team
24/7 Anfrageannahme
0 automatische Bestätigungen
WARUM DAS TEAM ES BRAUCHT
Eine Anfrage kann jederzeit eintreffen. Das Team muss nicht bei null anfangen.
VeselýBot schließt die Lücke zwischen dem ersten Kundenkontakt und der Entscheidung eines Mitarbeiters, ohne für das Team zu entscheiden.
Wiederkehrende Fragen
Leistung, Zeitwunsch, Kontakt, Notiz und Einwilligung werden in einem geführten Ablauf erfasst.
Verstreuter Kontext
Das Team öffnet eine Anfrage mit Zusammenfassung, Priorität und sichtbaren Warnhinweisen.
VORTEILE FÜR DAS TEAMEine klarere Übergabe vom ersten Kontakt bis zur Entscheidung.
24/7Online-Annahme, auch für Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten konzipiert
1 ABLAUFBasisangaben an einem Ort gesammelt
MENSCHjede Bestätigung bleibt bei einem Mitarbeiter
BETRIEBSMODELL
Automatisierung bereitet vor.
Automatisierung bereitet vor.
Ein Mensch entscheidet.
Jede Anfrage hat einen Status, eine Zuständigkeit und einen Prüfpfad.
Datenerfassung
Der Assistent erfasst Leistung, Zeitwunsch, Kontaktdaten, Notiz und Einwilligung.
AUTOMATISCHVorbereitung
Die Anfrage erhält eine kurze Zusammenfassung, eine Priorität und sichtbare Hinweise. Bei einem KI-Fehler greift eine lokale Regel.
KI-UNTERSTÜTZUNGFreigabe
Ein Mitarbeiter bestätigt den Termin, fordert Angaben an oder lehnt die Anfrage ab. Die Entscheidung wird im Prüfpfad gespeichert.
MENSCH ERFORDERLICH
BEISPIELSZENARIO · KEIN GEMESSENES ERGEBNIS
Von der abendlichen Anfrage zur entscheidungsbereiten Übergabe.
Dieses Szenario erklärt den Produktablauf. Es ist weder eine Kundenreferenz noch eine Aussage über erzielte Leistung.
- 01Freitag, 19:40
Ein Kunde öffnet den Assistenten und wählt Leistung und bevorzugte Zeit.
- 02Der Assistent erfasst die Basisangaben
Er erfasst Kontakt, Notiz und Einwilligung und zeigt vor dem Senden eine Prüfung.
- 03Die Anfrage landet im Postfach
Das Team erhält strukturierte Angaben, eine vorbereitete Zusammenfassung und eine Priorität.
- 04Ein Mitarbeiter entscheidet
Ein Termin entsteht erst nach Freigabe. Der Mitarbeiter kann auch Angaben anfordern oder die Anfrage ablehnen.
Eine gesendete Anfrage ist keine Buchung.
Automatische E-Mail-Benachrichtigungen sind nicht aktiviert. Das Team prüft zuerst die Angaben und dokumentiert eine Entscheidung.
Team-ZugangDas Ergebnis messen, nicht den Eindruck.
Referenzen und Prozentwerte ergänzen wir erst mit Daten aus dem realen Betrieb. Im Piloten können wir gemeinsam einen Ausgangswert festlegen und drei Kennzahlen bewerten:
- Anzahl der außerhalb der Geschäftszeiten eingegangenen Anfragen
- Zeit vom Eingang bis zur ersten Entscheidung eines Mitarbeiters
- Anteil der bei der ersten Prüfung vollständigen Anfragen